Politique de Retour – Dagobert

La présente politique de retour s’applique à tous les achats réalisés sur le site www.dagobert-boutique.com. Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) de Dagobert.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• remplir le formulaire de rétractation disponible dans nos CGV,
• ou envoyer une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :
  📩 contact@dagobert-boutique.com

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• dans son état d’origine,
• non utilisé, non porté, non lavé,
• complet : emballage, accessoires, étiquettes, documents…,
• accompagné de la facture d’achat.

Les produits :

• endommagés,
• incomplets,
• salies,
• ou ayant manifestement été utilisés

ne pourront pas être remboursés ni échangés.

3. Délais pour effectuer le retour

Après notification de votre rétractation, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour renvoyer le produit à l’adresse qui vous sera communiquée par email.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme.
En cas de produit défectueux ou erreur de préparation, Dagobert prend en charge l’intégralité des frais de retour.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits par Dagobert, ou de la preuve d’expédition fournie par le client.

Le remboursement comprend :

✔ le prix du ou des produits.
✘ les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour fait suite à une erreur de Dagobert ou à une non-conformité.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

6. Échanges

L’échange d’un produit est possible sous réserve de disponibilité.
Si l’article souhaité n’est plus en stock, un remboursement sera effectué à la place.

7. Produits non conformes ou défectueux

Si vous constatez :

• un défaut,
• un dommage,
• une erreur de produit,

merci de contacter notre service client dans un délai de 72 heures après réception, conformément à nos CGV

📩 email@dagobert-boutique.com
Merci de joindre des photos du produit et du colis.

Après vérification, Dagobert :remplace le produit,ou procède à son remboursement complet, et prend en charge les frais de retour et de réexpédition.

8. Retours refusés

Dagobert se réserve le droit de refuser un retour si :

• les produits ne respectent pas les conditions de retour,
• ils sont en mauvais état,
• ils ont été utilisés ou endommagés par le client,
• Le délai légal n’est plus respecté.

Dans ce cas, aucune indemnisation ne pourra être accordée.

9. Colis non réclamés ou retour à l’expéditeur

Comme précisé dans la Politique de Livraison

Si un colis revient à l’expéditeur pour l’un des motifs suivants :

• non-récupération dans les délais,
• adresse incorrecte,
• impossibilité de livraison,

le client pourra demander :

• une réexpédition (à ses frais),
  ou
• un remboursement du produit, hors frais de livraison.

10. Adresse de retour

L’adresse exacte de retour sera fournie après déclaration par email.

Merci de ne pas envoyer de colis sans validation préalable, car ils pourraient ne pas être traités correctement.